Начинающие игроки нередко сталкиваются с различными проблемами на азартной площадке. Для их решения существует служба поддержки. Сотрудники саппорта отвечают на вопросы клиентов в чате. Ожидание отклика составляет до 5 минут. В статье — подробнее о том, как пользоваться телефоном горячей линии техподдержки казино Онион и чатом на официальном сайте. Читатель узнает также про другие варианты поговорить с менеджерами саппорта.
Способы связи с техподдержкой казино Onion
Саппорт азартной платформы работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Менеджеры отвечают на вопросы как зарегистрированных пользователей, так и новых посетителей. Создать обращение в декабре 2023 года можно двумя способами:
- По электронной почте.
- Через лайв чат.
Номер телефона
На момент написания материала горячая линия отсутствует. Бесплатный номер телефона службы поддержки Onion Casino не представлен на сайте из-за того, что азартная площадка работает всего несколько месяцев. Вероятно, оператор добавит горячую линию в будущем. Контакты появятся в подвале сайта.
Иногда сотрудники службы безопасности запрашивают подтверждение личности по видеозвонку. Связь в таких случаях осуществляется через WhatsApp.
Сообщения менеджерам техподдержки можно отправлять по электронной почте. Ее актуальный адрес опубликован в подвале сайта Onion Casino. Такой способ связи подходит только для решения несрочных проблем, так как ожидание отклика в этом случае занимает до 24 часов.
Онлайн чат
Это самый быстрый способ. Сотрудники реагируют на сообщения клиентов моментально. Для связи с менеджерами достаточно выполнить несколько действий:
- Открыть сайт казино.
- Кликнуть по виджету внизу экрана.
- Заполнить анкету (имя и email).
В конце нужно нажать на кнопку «Начать чат». После этого откроется окно, в котором будет отображаться переписка с менеджерами.
Операторы предоставляют ответы на любые вопросы. У них можно узнать об условиях регистрации, верификации и участии в акциях. Также работники предоставляют информацию о методах оплаты, доступных лимитах, возможных комиссиях и сроках обработки транзакций. В будущем на сайте появится раздел FAQ, в котором будут представлены сведения по распространенным вопросам.
Форма на сайте
Вместо способа обратной связи на странице азартной площадки представлена опция диалога с сотрудником. При открытии виджета на экране появляется окно, в котором игроку нужно подробно описать возникшую проблему или задать вопрос.
Страницы в соцсетях и мессенджеры
Администрация азартной платформы ведет Telegram-канал. В нем публикуют новости о бонусных программах и рабочие ссылки, а также разыгрывают промокоды. Операторы саппорта в этом мессенджере отсутствуют.
Среднее время ответа службы поддержки Onion Casino
Каждое обращение, отправленное в техподдержку, моментально доходит до менеджеров азартной платформы. На срок ожидания отклика влияет несколько факторов:
- Загруженность операторов.
- Время суток.
- Праздничные дни.
В большинстве случаев работники моментально реагируют на сообщения клиентов. Однако на скорость ответа может повлиять выбранный метод связи.
| Способ обращения | Время ожидания |
| Лайв чат | 1-5 минут |
| До 24 часов | |
| Социальные сети | Отсутствуют |
Простые вопросы следует сразу задавать в онлайн чат. Подробные ответы на них приходят значительно быстрее, чем при обращении на электронную почту. Писать на email стоит, когда об этом просят работники саппорта. Электронная почта также подходит в ситуациях, когда проблема не требует скорого ответа.
На оперативность решения вопроса также влияет правильно составленное обращение. Рекомендуется соблюдать правила вежливости и предоставлять только достоверную информацию. По возможности стоит приложить один или несколько скриншотов.